Charte de Qualité
Collaborer avec nous, c’est embrasser le rôle d’ambassadeur de qualité. Votre engagement repose sur le strict respect de notre Charte de Qualité, conçue en puisant dans notre vaste expérience des travaux et des attentes de nos clients. L’objectif central de cette charte est d’optimiser le déroulement des installations, assurant ainsi une expérience client optimale.
1. Respect des Obligations Légales et Administratives
1.1 En étant constamment à jour des documents administratifs, vous garantissez une collaboration sans accroc.
1.2 Le respect des législations sociales et fiscales est impératif, couvrant la déclaration des salariés, d’immatriculation et de facturation.
1.3 La justification du label RGE pour les travaux d’économies d’énergie et autres attestations obligatoires pour poser certains produits sont essentielles.
1.4 La souscription à une assurance décennale, si le métier l’exige, sécurise l’ensemble du processus.
2. Respect du Lieu d’Intervention
2.1 Protéger méticuleusement le lieu d’intervention et le chemin d’accès est une première étape cruciale.
2.2 Le nettoyage consciencieux du lieu d’intervention et des produits installés assure une finition impeccable.
2.3 L’engagement à rendre les lieux inchangés, avec une prise en charge des corrections en cas de dommage, renforce notre engagement envers l’excellence.
2.4 En respectant le cadre de vie du Client et en suivant les consignes, vous contribuez à une expérience harmonieuse.
3. Adoption d’une Attitude Professionnelle
3.1 Faire preuve de civilité et de politesse, et adopter un langage professionnel non vulgaire ni familier, crée une atmosphère de confiance.
3.2 La ponctualité lors des rendez-vous avec le Client, avec une communication proactive en cas de retard, démontre le sérieux de notre engagement.
3.3 Éviter tout dénigrement envers un collaborateur et toute remise en cause du travail d’un autre Artisan préserve l’intégrité de notre réseau.
3.4 Venir avec l’ensemble du matériel nécessaire assure une efficacité maximale lors de l’intervention.
4. Utilisation Correcte des Outils Quotatis
4.1 Faire systématiquement l’état des lieux sur l’application Quotatis avant de démarrer une intervention, comme expliqué dans notre article sur les meilleures pratiques.
4.2 Signer et faire signer au Client le bon de fin de travaux (BFT) sur l’application Quotatis dès la fin de l’intervention, suivant nos directives pour une clôture efficace du projet.
4.3 Avertir le Service Client Quotatis si une prestation est jugée hors-forfait, permettant une gestion proactive des ajustements.
5. Conseiller les Clients
5.1 Conseiller le Client de manière objective et adopter une démarche pédagogique pour lui expliquer les techniques utilisées, renforce notre position en tant que partenaires de confiance dans le processus décisionnel du Client.
En respectant ces principes, votre collaboration avec nous contribuera à renforcer notre engagement envers la satisfaction client et la qualité de nos services, bénéficiant ainsi de retours positifs et d’une visibilité accrue dans notre réseau professionnel.